| 臨沂4+2社區（公共）服務綜合信息 平臺系統開啟為民服務信息化快捷通道 |
| [字號:大 中 小] 2016-08-13 孫孝建 崔凱 閱讀次數：8433 |
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一、信息平臺系統創建概況 臨沂市民政局將社區服務綜合信息平臺建設作為社區治理和服務創新的重要機遇和有效抓手，進行部署和推進。2014年9月，市民政局組織有關縣區和拓普公司，先后到上海、杭州、安徽蕪湖等地進行實地考察調研，結合實際，研究制定了工作方案。市民政局作為理念框架總設計師，臨沂拓普網絡公司作為技術開發總工程師，投入大量人力物力和財力進行聯合開發。在蘭山、羅莊、河東、沂水、費縣、臨沂經濟開發區選擇確定了首批試點社區。通過近2年的不懈努力，2016年4月，該平臺投入使用。其中，費縣已經基本實現社區公共（政務）服務審批全覆蓋，臨沂經濟開發區實現了民政、人社、 殘聯等部門業務全部下沉到社區服務中心受理網上審批業務申請。2016年3月4日，該社區服務云平臺已由國家版權局向臨沂市民政局和臨沂拓普網絡股份公司頒發了計算機軟件著作權登記證書，享有了法定的著作權。省政府辦公廳、省民政廳擬于近期召開全省現場會推廣該市經驗。國家民政部也擬于近期到該市進行專題調研。 二、信息平臺系統結構及功能 臨沂市4+2社區服務綜合信息平臺，是一個完整系統的社區服務綜合信息平臺，在信息、服務、技術支撐的有效保障下，包括社區公共服務、社區社會服務、社區市場服務、社區志愿服務、社區公益服務、社區互助服務等六個方面的內容，較好地滿足了社區居民對全方 位服務的需求。所謂4+2社區服務平臺信息系統，4是指社區服務云平臺，社區服務APP平臺、社區服務微信平臺、社區服務呼叫平臺；2是指社區服務運營中心和網絡技術公司。4+2社區服務綜合信息平臺系統的具體框架結構是： （一）建立“四個云平臺”。社區公共服務綜合信息云平臺系統，主要由社區管理平臺、社區審批平臺、社區服務平臺和社區展示平臺4個子平臺組成。社區管理平臺，根據社區地理特點和居住人口密度，合理劃分設置網格，由社區采集居民信息、家庭成員信息和房屋信息，把所有信息輸入該平臺，通過信息化手段，實現社區、社區社會組織、社會工作者、社區志愿者“四社聯動”與社區網格化管理有機結合；社區審批平臺，是受理政府部門公共服務的重要平臺，通過社區綜合服務窗口，受理社區居民業務申請，前臺受理后，由后臺分派到各相關部門或單位實行網上辦理，辦理進度及結果及時向居民進行公示和反饋，讓社區居民的申請審批事項不出社區就能全部解決。目前可以在社區服務中心受理救助和優撫類16項民政業務，其中救助類3項，優撫類13項；社區服務平臺，是向社區居民提供快捷高效服務的重要平臺。通過大數據分類植入，使該平臺擁有豐富的社區服務信息和服務資源，所有服務項目、服務流程和服務承諾都在上面進行展示提供。同時，社區手機APP、社服APP，網格管理APP由社區網格員使用，主要用于移動辦公和信息數據采集，實現了社區綜合治理和 社區服務快捷化；社服APP主要方便居民隨時隨地查詢、查找各類社區服務機構和人員信息，社區居民足不出戶就可以享受服務；社區展示平臺，介紹社區概況，公開黨務居務，公告各類信息，展開居民網上互動，展示社區形象，發布社區活動動態，實現社區管理服務多元主體之間的互動等。其中，還設有數據分析系統，建立業務數據分析模型，經過云計算統計分析，為政府及部門提供參考依據。 （二）成立“兩個中心”。為拓展提升服務功能和效率，創制“w（互聯網）+社區服務”模式，成立了兩個社區服務中心，較好地滿足了開展社區治理和社區服務的需要。一是成立臨沂大愛社區服務運營中心。該中心設有專職工作人員，依托互聯網和服務熱線呼叫電話， 為社區居民提供家政、養老、餐飲等32類服務信息。同時，通過社區服務手機APP，讓廣大社區居民參與互動，以精細化、全方位服務的理念，全力打造臨沂“社服”品牌，在全市叫響“要服務、找社服，快捷服務到身邊”的社區服務口號。為方便居民需求，開通了呼叫熱線“8012349”，設有專職人員接聽用戶來電并記錄、派發服務內容，實現了社區服務“呼叫一門式”綜合服務。二是成立臨沂社區服務培訓中心，為全市社區服務集中系統培訓提供重要場所。
（作者系臨沂市民政局副局長、科長） 2016年第6期（當代社會） |
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